大连金普新区强化行政约谈 对投诉大户亮黄牌警告

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2018-10-11

  中国消费者报大连讯(记者张恒)今年1月至8月,大连市金普新区市场监管局受理投诉数据显示,其接到的辖区内居然之家、中益陶瓷城、大商新玛特3家大型购物场所投诉量比去年增加110%,且恶意侵权案较多。 近日,大连市金普新区市场监管局召开企业行政约谈会,要求3家商场限期解决久拖未解的投诉,期限内未解决的,该局将把投诉转为案件。   记者在金普新区市场监管局12315投诉中心了解到,今年1月至8月底,上述3家商场的投诉量达343件,已超过去年全年投诉量。 问题主要集中在商品质量差、出售问题标签食品、过期食品,退换货及维修不按三包规定执行等方面。

该局在接待消费者投诉过程中发现,涉及居然之家名仕灯饰的投诉有14件,消费者反映名仕灯饰当初承诺购买灯具150天后可以全额退费,但到期后商家没有退费且闭门关店,导致消费维权遇阻。

还有个别经营者和市场主办方在处理问题时互相推责,市场主办方未尽到责任和义务,也未在第一时间内化解消费纠纷,使得消费投诉件剧增,造成了严重不良影响。

  约谈会上,金普新区市场监管局相关处室负责人向商家宣讲了《行政约谈办法》,针对企业在商品质量、网上经营、合同签署及企业投诉举报相关制度的建立、企业落实主体责任、商场履行管理义务的方式和要求,以及市场监管部门针对投诉举报问题的处理方法等,给3家商场做了行政指导,切实起到警示督办作用,加强了消费者合法权益保护机制的建设。   金普新区市场监管局指导居然之家、中益陶瓷城、大商新玛特设立消费维权服务站,并与各市场监督管理所的投诉热线连网,市场监督管理所将其接到的投诉第一时间发给各个商家,商家将投诉处理情况及时报送至市场监管所,如发现处理不及时、不按法律要求处理的,追究相关责任。

对一件投诉造成二次投诉的,在媒体上曝光。

对投诉量居高不下的,被列入重点信用监管对象,加大监管频次,加强处罚力度,并在网上将企业列入异常经营名录,起到黄牌警示作用。

  金普新区市场监管局法制处负责人告诉记者,下一步,该局将依据《行政约谈办法》规定的市场监管行政约谈的范围、方式、内容、程序及监管措施等,约谈连锁超市、药房、特色餐饮等投诉量较多的企业,进行行政指导,为建立放心的消费环境,有效预防市场主体违法违规行为的发生打下基础。